El
Community Manager hace de nexo de unión entre empresa y cliente por lo tanto, es quien actúa como auditor de la
marca en los medios sociales.
A partir de
1996 con el nacimiento de las redes sociales virtuales ha ido cobrando mucho
protagonismo ya que una empresa no esté presente en las redes sociales, hoy en
día, puede significar una pérdida importante, especialmente en mantener la
atención de sus clientes. Por esta causa nacieron los Community Manager que
tienen como misión promocionar y dar a conocer la empresa o marca generando
contenidos atractivos y convertir dichas páginas en indispensables para los
usuarios, unos ejemplos pueden ser Facebook, Twitter, Youtube, Myspace, entre
otros. En los últimos cinco años el crecimiento del uso de las redes sociales
para anunciarse en Internet ha ido en aumento, hasta el punto de ser casi
imprescindible dentro de una agencia de publicidad, dando lugar al declive de lo denominado
publicidad convencional debido a su elevado coste y poca segmentación
poblacional.
Tareas que ejerce un Community Manager:
•
Escuchar: Debe buscar conversaciones sobre la empresa, producto o
servicio del cual está a cargo, con la finalidad de conocer la percepción que
se tiene al respecto, como puede ser la opinión de los usuarios o de la misma
competencia
•
Extraer: Analizar su procedencia y el impacto que tiene respecto
a la empresa, producto o servicio que se está representando.
•
Transmitir: Hacer llegar la información depurada y objetiva a los
demás departamentos de la empresa con la intención de que todos los departamentos
conozcan la situación que se está presentando y así hagan una toma de
decisiones con un mayor conocimiento del problema para generar una mejor
estrategia.
•
Explicar: Una vez que la estrategia ha sido definida, es momento
de transmitir el mensaje a la comunidad en las diferentes redes sociales. Es
muy importante como el Community Manager difunde el mensaje, ya que será el
portavoz de la empresa en las diferentes redes sociales.
•
Conversar: Es importante mantener activa la relación entre las
personas que conforman la comunidad, como responder a las dudas de los
usuarios, valorar todas las sugerencias que nos aportan dichos usuarios, etc.
•
Compartir: Seleccionar contenidos de
interés y compartirlos con la comunidad es primordial para mantener a los
usuarios activos e interesados.
•
Analizar: Realizará el seguimiento y el control de las
actividades que se llevan a cabo en las redes sociales, para determinar el
alcance que se tiene en el logro de los objetivos.
